APEX BUSSINES BLOG

Делимся самым ценным: раскрываем рабочие секреты, рассказываем о новинках и тенденциях, показываем реальные кейсы проектов

 
Создание сайтов

20 уникальных переменных Вашего бизнеса

Почему не стоит копировать конкурентов?

УПБ (уникальные переменные бизнеса) – это переменные (финансы, локация, логистика и т.д), которыми мы владеем на сегодняшний день. Даже два одинаковых по тематике ресурса всегда будут очень сильно отличаться. Ориентир на какого-то крутого конкурента становится просто бессмысленным и вредоносным при разработке проекта. 
Автор: Владимир Завьялов
Опубликовано: 27.10.2017

        Уникальные переменные бизнеса: о чем поговорим?

        Все наши проекты мы начинаем с интервью. На этом этапе ярко выражены сильные привязки к успешным проектам. Наших клиентов можно понять, потому что веет надежностью и стабильным ростом.  А это как раз то, что наш клиент мечтает создать. Такой подход приводит к ряду подвохов и иллюзий. Следует избегать наложения этих эффектов и находиться в реальности того, что нам досталось в виде подручных средств при разработке проекта.  Назовем их Уникальные переменные бизнеса.

        УПБ (уникальные переменные бизнеса) – это переменные (финансы, локация, логистика и т.д), которыми мы владеем на сегодняшний день. Даже два одинаковых по тематике ресурса всегда будут очень сильно отличаться. Ориентир на какого-то крутого конкурента становится просто бессмысленным и вредоносным при разработке проекта. Зачастую предприниматели использует очень сильную компанию как эталон для подражания, не имея даже 10% его возможностей. 

         

        • Цель статьи: Донести до компаний, которые заказывают разработку проекта (сайта), что копирование конкурентов в 99% случаев создает ошибочные ориентиры и приносит убытки. Копирование конкурентов может принести плоды только, если вы знаете все подводные камни компании, которою изучали. А это  практически невозможно. Ведь такой доступ получает только директор и собственник бизнеса. Второй вариант — это полная адаптация какого-то решения в рамки Вашей компании. Но это сложный процесс, и требует определенных умений и глубокого анализа.

        • Что вы не найдете в статье:

        Рекомендации о том, какие выводы и как нужно делать, рассматривая каждую уникальную переменную. Целью этой статьи не является обучение анализу конкурентов. Если вы хорошо умеете проецировать информацию, то 100% найдете для себя много полезного материала.

        Также УП сильно взаимосвязаны. Поэтому, если вы не понимаете почему какой-то рассмотренный в статье пример, попал именно в эту категорию, спрашивайте в комментариях я постараюсь ответить на ваши вопросы. 

        Совет читателю

        Когда будете читать все написанное ниже и захотите сделать мысленное сравнение, то сравнивайте компании из одной тематики.

        Переменная №1 : Геолокация

        Локация в бизнесе: почему это важно?

        Оценка локации дает как дополнительные преимущества, так и целый ряд негативных моментов (если не учитывать эту переменную).

        Почему важна геолокация бизнеса?
        Геолокация. Что мы под этим понимаем?

        Это Ваше местонахождение на карте: город, район, улица. Также это может быть доступность какого-то объекта.

        Это очень важная деталь, которая с виду кажется незначительной. Часто ей не уделяется практически никого внимания. Хотя эти данные всегда разные у каждой компании.

         
        Что от этого зависит?

        Решения по сокращению издержек Ваших клиентов
        Введение дополнительных услуг для упрощения коммуникации с клиентом
        Доступность офиса
        Другие важные решения

        Пример из опыта

        • Для сокращения издержек Вашего клиента

          Бесплатные выезды: замеры, доставки товара или документов, ремонт и т.д.  Это в итоге не будет вас привязывать к конкретной локации, и не будет отнимать время клиента.

          Представьте, что вы воспользовались какой-то услугой, что-то пошло не так и вам требуется замена купленного товара. Одно дело это далеко ехать в офис компании, терять нервные клетки и время. Другое дело, если компания возьмет издержки на себя и вышлет курьера.

        • ​Доступность офиса

          Возьмем для примера курсы или фитнес центры. Если они трижды прекрасные, но находятся в трудной доступности, это может сильно сказаться на привлечении клиентов. Плохая доступность — это не обязательно крайняя точка города. Она измеряется, как расстояние от клиента до места, в которое ему нужно попасть. 

        • Введение дополнительных услуг для упрощения коммуникации

          Один из наших клиентов - ремонтная компания. У них есть клиенты, которые делают ремонт из другого города. То есть, не имея возможности лично его проконтролировать. Клиенты спрашивают, как продвигается ремонт, беспокоятся все ли в порядке и т.д.

          Мы создали для них систему фото отчетов в кабинетах. Там же фиксируется ход работ и т.д. В итоге, они отмечают, что стало намного проще договариваться с клиентами и появилось больше доверия к компании. 

        Вопрос к размышленю:

        Оцените место расположение своей компании и компании конкурентов?

        Переменная №2: Логистика

        Логистика в интернет-проекте

        Этот процесс налаживается не один год и сопровождается конкретными инструкциями, мотивацией сотрудников и другими элементами. 

        Почему важно рассматривать возможности логистики?
        Рассмотрим работу с поставщиками и передвижение товара. У всех компаний на этом направлении постоянные проблемы. Кто-то лучше справляется, кто-то хуже. Флагманы часто на этом играют. У них есть возможность держать товар в наличии, быстро доставлять его и также быстро менять, получать бонусы от компаний поставщиков. Также выставлять свои условия. Этот процесс налаживается не один год и сопровождается инструкциями, мотивацией сотрудников и другими элементами. В итоге они могут позволить себе заявления, от которых выиграют на какой-то конкретной дистанции.
         
        Например: «У нас все в наличии», «Если не доставим в течении 30 мин, пицца бесплатная». Сюда же относим шильдик «Официальный поставщик такой-то известной компании» т.д. Это не беспочвенные заявления, они подготовили себе плацдарм для таких действий. Скопировать его в краткосрочной перспективе не получится.
        ​Что от этого зависит?
        • Нахождение товара на складе или магазине (наличие)?
        • Насколько быстро Вы можете его доставить до клиента?
        • Сможете ли Вы это сделать в выходной день?
        • Другие решения, связанные с логистикой

        Пример из опыта

        • Сможете ли вы сделать это в выходной день?

          Специально не брал первые два вопроса. Они всем очень хорошо знакомы и каждый сталкивался с этими проблемами при заказе в интернет-магазине. Этот же не так однозначен.

          Обслуживание и доставка товаров в выходные дни - это редкое явление. Казалось бы что тут такого, все хотят отдыхать. Многие даже с пониманием к этому относятся. Но! Если вы захотите получить преимущество, то доставка в выходной день, когда она срочно нужна клиенту, сильно повысит ваши шансы на успешное сотрудничество. По нашим наблюдениям, не более 10% компаний доставляют товары в выходные дни.

          Так логистика может повлиять на решение стать клиентом компании.

        • Своевременная доставка - это всегда преимущество

          Доставка товаров: как наладить?

        Вопросы к размышлению

        1. Какие у Вас есть слабые места логистики?
        2. Как можно логистику использовать для создания УТП?
        3. Как анализируете довольны ли Ваши клиенты сервисом доставки?
        4. Как фиксируете жалобы, связанные с логистикой?

        Переменная №3: Возможность вложений (финансы)

        Как рассчитать вложения в проект?

        У всех стартовые позиции разные, в том числе денежные. Нужно четко представлять, что Вы можете получить от Ваших денег. Ставьте реальные задачи и расставляйте приоритеты.

        Почему важно рассматривать возможность вложений?
        У всех разные ресурсы для вложений и дальнейшего развития. Главное - разная степень риска вложений. Кто-то отдает последние деньги и ставит на кон все, а кто-то делает пробу пера за те же деньги.

        Никто кроме владельца не знает, сколько было потрачено на его бизнес. И это при условии, что он это считал, а не опомнился в какой-то момент, когда денег стало совсем мало. Прежде чем смотреть на конкурентов и что-то брать на вооружение, нужно правильно рассчитывать свои силы. 
        Что от этого зависит?
        • Возможности одновременного запуска нескольких рекламных каналов
        • Ограничения при разработке сайта
        • Четкое разграничение по приоритетности ввода дополнительных элементов на сайт
        • Неправильная оценка прибыли и вложений
        • Другие важные моменты

        Примеры из опыта

        • Возможности одновременного запуска нескольких рекламных каналов

          Простой вопрос: Хватит ли у Вас средств для запуска одновременно 5 каналов продвижения? Может 3-х? А может и одного? Тогда на какой делать ставку?

          Вы можете запустить канал привлечения поискового трафика и ждать 3 месяца до первых результатов. При этом вам придется заложить определенную сумму для достижения результата скажем 1200$. А можете сразу запустить контекстную рекламу и проверить как конвертируется сайт за 150$, получить продажи и ресурсы для вложений. А можете вообще исключить два этих канала и заниматься E-mail маркетингом? Так на что сделать ставку? Это зависит от ваших ресурсов.

        • Ограничения при разработке сайта

          Если у Вас ограниченные ресурсы, то стоит четко определить на что делать ставку. Неадекватная оценка своих денег может привести к ситуации, когда вы создадите сайт, а на все остальное у вас просто не будет денег.

        • Неправильная оценка прибыли и вложений

          Отличным примером будет то, как думал наш клиент об одной компании. Он говорил с восторгом: "Это лучшие, они очень много зарабатывают". Оказалось, что эта копания держится на деньги человека, который очень спокойно относится к тратам и ведет дело для души. Часто получает убытки. Такое положение дел ни смущает владельца.

          Тут сработал эффект «Ореола». Если компания известная и у нее дорогие услуги, значит она много зарабатывает. Хотя никакого отношения одно к другому не имеет.

        Вопросы к размышлению

        1. Одинаково ли важны для Вас все каналы трафика?
        2. Все ли купленные функции на сайте Вы используете?
        3. Как измеряете вложения?
        4. Как считаете отдачу от вложений?

        Переменная №4: Время действия компании

        Как анализировать конкурентов?

        Фактор времени очень силен, если компания не находилась в рамках постоянной стагнации. То, что нарабатывается временем трудно подвинуть деньгами, тут нужны карты посильнее. Подумайте 10 раз прежде чем копировать конкурента, который 5-10 лет в Вашей тематике. У него все может быть не так, как Вы себе представляете.

        Важно ли сколько компания работает на рынке?
        Интересный вопрос и крайне двоякий. Есть компании по своей сути новаторы, постоянно стремятся к развитию. Есть те, которые живут на имеющемся жирке. Есть доживающие свои деньки. Конечно никто не хочет ориентироваться на 2 последних. Флагманы-новаторы интереснее для всех. Наивно полагать, что формирующийся с нуля проект может сравняться с проектом, у которого есть накопленный опыт и данные. Я не говорю про эфемерный опыт, в общем его понимании. Я про доверие к проекту со стороны покупателей.
         
        Что от этого зависит?
        • Социальное доверие (отзывы, портфолио, рекомендации, сарафан)
        • Возможность проглотить, что-то нехорошее
        • Устойчивость компании
        • Другие факторы

        Примеры из опыта

        • Социальное доверие

          Крайне важный фактор и абсолютно у всех разный. Возьмем одну деталь – отзывы. Они могут по-разному подаваться, и по-разному формироваться. Могут быть реальными или написанными в компании.

          Каждый проект, который мы начинали, обладал очень малочисленным количеством положительных отзывов. Причина банальна – не было времени уделить этому внимание. Приходилось поднимать базы и придумывать какое-то решение, чтобы получить отзыв спустя какой-то промежуток времени.
          Сколько их у вас? Как вы определяете его качество?

        • Устойчивость компании

          Компания, которая провела время на рынке адаптирована. То, что они не заметят в финансовых потерях, Вы можете не выдержать. Факторов много: имя компании, инерция, база клиентов, офлайн торговля, опт и т.д. Также у многих есть смежные проекты. Все это вам только предстоит сделать. Поэтому будьте внимательны с ориентирами на сильных мира сего.

        • Вероятность проглотить, что-то нехорошее

          Вы понятия не имеете как работает та или иная функция в проекте, на который ровняетесь и берете за эталон. Применяя ее в своем проекте (сайте) Вы рискуете повторить неудачный опыт. Причем не осознавая это. Хорошо если он принесет малочисленные потери, а если наоборот?

          Так одна из компаний просила нас создать кабинеты клиента, при том что ни одного внятного аргумента зачем они нужны, не было. Желание следовать за конкурентом было в тот момент было намного выше. Кабинеты созданы! К сожалению, ими никто не пользуется. 

        Вопросы к размышлению

        1. Сколько у Вас отзывов? Как определяете их качество?
        2. Что такое социальное доверие? Как его определять?
        3. Что Вы сделали для роста доверия?
        4. Как работаете с доверием на своем сайте?

        Переменная №5: Цели и задачи

        Как поставить цели для интернет-проекта?

        Прежде чем заимствовать что-то у конкурентов (идеи, решения или другое), попробуйте понять зачем это решение Вам? Именно Вам! Вашей компании! 

        Цели и задачи: что это и как с ними работать?
        Цели и задачи такое знакомое незнакомое :-)
        Речь пойдет о более узком их понимании. Ваши сильные конкуренты или те, на кого Вы равняетесь, руководствовались какими-то реальными целями или решали какую-то важную задачу при разработке сайта. Определенный модуль или функция были созданы с какой-то целью, для конкретных задач. Вероятнее всего они понимают, и как отслеживать результат. Для чего вообще все это делают?  
         
        Что от этого зависит?
        Весь Ваш проект. 

        Целей и задач может быть масса. Даже в похожих функциях они могут иметь разное значение. Самое главное - во всем этом, что Вы можете подсмотреть только внешний вид, ну может немножко идею. В остальном они для вас останутся неизвестными. Взяв на вооружение, что-то из арсенала сильных конкурентов, нужно интегрировать данное решение исходя из своих собственных целей и задач. Необходимо понимать, как они работают. Какие придется внести изменения в процессы Вашей компании.

        Пример из опыта

        • ​Почему от этого зависит весь проект?

          Потому что цель – это направление, в котором вы двигаетесь. Ошибочное представление о цели приведет к неправильной постановке задачи. Лучше всего это представить на примере с человеком в пустыне.

          Представьте, что вам дают 2 литра воды. И предлагают выбрать направление, в котором Вы пойдете. Только в одном из 4-х сможете найти воду и набрать бутыль снова, чтобы двинуться дальше. Наверняка захотите побольше узнать о месте, в которое вам предстоит добраться, чтобы не ошибиться с выбором стороны. Как ориентироваться? Как расходовать воду? Что делать, когда вода закончится? Нужно знать все что может вам помочь!

          Когда дело касается компании, цели обычно заканчиваются словом «прибыль». Как? С помощью чего? Какие для этого нужны инструменты? Да куча вопросов. Так вот Ваши успешные коллеги понимают это. Взяв что-то у них, Вы просто ничего не поймете. Ваша цель будет недостижима, так как достигается она решением задач. Для этого нужно задачу поставить! А как поставить Вы просто не знаете.

           

        • Цель – это направление, в котором вы двигаетесь

          Цели и задачи для интернет-проекта?

        Переменная №6: Сотрудники / команда

        Подбор сотрудников для проекта

        От людей, которые у вас работают, зависит не только процветание компании и обслуживание клиентов, но и много других деталей развития. У всех они разные. Прежде чем брать какую-то компанию как пример убедитесь, что Вы можете и знаете, как построить похожие отношения в коллективе и найти такие же по уровню кадры.

        Почему важны сотрудники компании?
        Команда - ключевая переменная в вашем бизнесе. От сотрудников зависит, как и насколько качественно будут выполняться поставленные задачи.

        Так в чем же отличия компаний в этом компоненте?
        • У всех разная квалификация
        • У всех разная мотивация
        • Перегрузка за счет выполнения нескольких направлений в компании
        • Неправильно используемые умения сотрудника
        • Желание работать в компании
        • Характер (например, желание помогать другому сотруднику, бунтарство и т.д)
        • Коллектив – это может быть сплоченная команда или одиночки рассчитывающие каждый сам на себя.
        • Усилия, которые нужно приложить для решения какой-то задачи
        • Желание развиваться
        ​Что зависит от вашей команды?
        • Выполнение поставленных задач
        • Атмосфера в компании
        • Развитие молодых кадров
        • Качественное выполнение процессов
        • Адаптация других специалистов только пришедших в компанию
        • Использование сильных качеств сотрудника
        • Стабильность коллектива
        • Слаженность командной работы
        • Удовлетворение Вашего клиента

        Пример из опыта

        • В одной из компаний, с которой мы работали, поменялся управляющий менеджер. Этот человек начинал работу в компании с самого начала и считал, что внес существенный вклад в ее развитие. Абсолютно все с его стороны выполнялось вовремя. Даже такие мелочи как: смена воды в кулере для клиентов, надлежащее состояние туалетов, наличие бумаги в принтере для распечатки. Помощь клиентам оказывалась практически по любым вопросам.

          После его ухода мы обнаружили, что привычные и доступные всем блага улетучились. Воды не было неделями, а когда сломался туалет, ремонт длился больше двух недель ( а другого не было), бумаги тоже не оказалось. Специально не трогаем другие рабочие моменты. С одной стороны, можно сказать, что данные процессы плохо контролировались свыше, с другой это показывает насколько важно, чтобы сотрудник чувствовал принадлежность к компании и заботился о ее имидже без лишний напоминаний и угроз.

        • Прививайте чувство принадлежности к целому!

        Вопросы к размышлению

        1. Выделяете ли Вы умения, которыми обладают Ваши сотрудники?
        2. Помогаете ли им в развитии?
        3. Как замеряете усилия Ваших сотрудником?
        4. Как облегчаете им работу? (программы, обеды и т.д)
        5. Чувствуют ли Ваши сотрудники свою причастность к компании?

        Переменная № 7: Процессы компании

        Что такое процессы компании и как их наладить?
        Есть ли в Вашей компании расписанные процессы?
        Процессы важнейший элемент всей компании и не важно каких Вы размеров.

        По нашему опыту работы в 98% компаний нет ни единого выстроенного процесса. Все происходит в формате "затыкания дыр". Не важно, как и кем затыкать пробоину, важен сам факт. Никакой ответственности. Никакой системы мотивации. Никаких инструкций. Никаких ценностей и правил.

        Можно ли их скопировать?

        Можно, но сложно. С учетом того, что каждая компания обладает своими уникальными переменными, выдержать процесс в точности -  архисложная задача. Процессы каждый должен выстраивать самостоятельно или с помощью консультанта. Процессы очень тесно связаны с анализом. Практически все процессы должны иметь понятный ответ на вопрос: Как вы понимаете, что процесс работает? 

        Что зависит от процессов?
        • Понимаете Вашего бизнес в целом
        • Умение быстро и эффективно искать проблемные места
        • Способность быстро вносить изменения в проект
        • Рост компании
        • Множество других важных вопросов

        Примеры из опыта

        • Пример первый: налаженный процесс и экономия времени

          Компания занимается изготовлением изделий из драгоценных металлов. Технический директор тратил минимум 30 часов своего времени в месяц на корректировку и проверку работы мастеров. Это достаточно кропотливая и очень емкая работа, так как любая ошибка может стоить больших денег.  

          Стояла задача решить этот вопрос и снизить время на контроль без вреда качеству. Решение пришло просто: на листике А4 была создана структура технического задания мастеру. Создавалась она в полуавтоматическом режиме. После чего ее проверял технический директор и ставил пометки на что особо стоит обратить внимание. После чего листик передавался мастеру.

          Итог: После некоторых корректировок этого решения, время на проверку мастера сократилось до пары часов. Качество работы улучшилось, как и скорость. Было все понятно от начала и до конца рабочего процесса. Компания сэкономила 30 часов работы ключевого сотрудника, много денег и получила возможность вносить новые решения из-за высвободившегося времени. 

        • Пример второй: правильное распределение обязанностей и делегирование

          Проект в образовательной сфере. Сотрудник компании, который очень помогал нам в разработке проекта, постоянно получал порцию критики от руководства компании. Мы заметили, что претензии всегда разной направленности. Попытались выяснить причину, почему так происходит? Человек, который реально делал больше всех вместе взятых, всегда был виноват.

          Вопрос решился после составления процессов компании. Оказалось, что практически во всех направлениях: маркетинг, оперативное управление, да вплоть до заказа воды в кулер ответственный был этот сотрудник. То есть, он выполнял в компании одновременно до 10 ролей и просто не успевал за всем уследить. Распределив ответственность между другими сотрудниками и убрав эффект испорченного радио все встало на свои места. 

        Вопросы к размышлению

        1. Какие процессы выстроены в Вашей компании?
        2. Знаете ли Вы вообще, что такое процесс?
        3. Какой бизнес процесс в компании ключевой?

        Переменная №8: Наличие ЭПО

        Как использовать эксперта в работе компании?
        ЭПО - кто это?
        ЭПО (эксперт в предметной области) - жизненно важный фактор для создания и развития компании. ЭПО действительно сильно уникальная переменная в каждом бизнесе(при условии, что он вообще есть в компании и не на бумаге, а по своим умениям и опыту). От него во многом зависит какие детали в работе с продуктом или услугой будет учтены. Эксперты могут сходу сформировать основные проблемы в использовании продукта потребителем и ответить на другие важные вопросы. 
        Что помогает проработать ЭПО?
        борьбу с возражениями клиентов, учесть преимущества продаваемого продукта, помочь в написании текстов копирайтерам и проверить их на адекватность написанного конкретной тематике.
        Вопросы, которые можно решить с помощью ЭПО - масса, вопрос в том, как вы будете этим пользоваться

        Рекомендации по работе с ЭПО

        В данном пункте отойдем от привычной схемы примеров. Уверен Вы и сами сможете вспомнить парочку. В нашей практике была работа в основном с компаниями у которых есть ЭПО – это одно из условий сотрудничества, поэтому даем несколько важных рекомендаций:

        01
        Забирайте информацию максимально эффективно
        ЭПО не всегда придают значения имеющейся у них информации (думаю что об этом и так все знаю, но это не так). Обращайте на это внимание и вытягивайте эти данные из них.
        02
        Говорите на одном языке
        ЭПО нужно убедить, что Вы способны принимать всю информацию, которая им доступна и они сами все вам расскажут.
        03
        ЭПО 24/7
        ЭПО должен присутствовать на встречах по разработке проекта или же к нему должен быть доступ 24 часа в сутки без задержек.
        04
        Адаптация полученной информации
        Ваша задача в работе с экспертом трансформировать полученную от него информацию для использования ее в маркетинговых целях.
        05
        Делайте ставку на профессионального ЭПО
        Если эксперт скрывает информацию для личного использования, значит вредит компании. Таких не сложно определить: неохотно говорит, отвечает односложно, но в других моментах дает внятные развернутые ответы по тем же вопросам. Значит  - нужно найти другого, иначе вы получите не полную картину продукта или услуги.т

        Вопросы к размышлению

        1. Есть ли в Вашей компании ЭПО?
        2. Привлекаете ли экспертов со стороны для более точной информации?
        3. Как оцениваете экспертный уровень Вашего сотрудника или привлеченного специалиста?
         

        Переменная №9: Анализ действий в проекте

        Аналитика в интернет-проектах
        Почему анализ (аналитика) необходим в каждом проекте?
        Аналитика должна приводить к изменениям в проекте на основе данных, только тогда от нее будет толк. Даже если вас познакомят с выгодами анализа и важностью этого направления, большинство будет ее использовать как фон.
        Для каждого проекта есть серьезные ограничения по измерениям:
        1. Выделение денег на инструменты для анализа
        2. Аналитика – человека кто будет изучать данные
        3. Формирование изменений в проекте на основе данных
        4. Техническое сопровождение инструментов анализа (например, CRM)
        5. Постановки задачи для анализа
        ​​Выгода от решения даже этих 5 пунктов в разы превысит затраты и даст вам возможность быстрее реагировать на изменения покупательского спроса, экономить деньги на рекламу, развивать сервис компании и т.д.

         
        Что зависит от аналитики?
        1. Проводить аналитику рекламных каналов
        2. Повышать эффективность сотрудников компании
        3. Проводить оценку развития новых направлений компании
        4. Отслеживать эффективность работы отдельных функций на сайте
        5. Множество других, всех и не перечислишь

        Пример из опыта

        • Корректная оценка результатов

          В одном из проектов нам доверили работу с базой подписчиков. Владелец проекта до этого не считал данный канал эффективным.  До этого у них была отправка пары писем, что ни привело к каким-то результатам. Мы предложили сегментировать базу по 5 параметрам. Один из параметров - это отделить подписчиков, которые уже используют услугу (800 подписчиков) и тех, кто ей не пользовался, но подписан (1100 подписчиков).

          Письма были сформированы отдельно для каждого сегмента. Для тех, кто не пользовался услугой, была контент-рассылка с добавлением предложений воспользоваться услугой. Тем, кто уже был, продлить ее на выгодных условиях, полезный контент и подарки для постоянных клиентов.

          Результат после отправки 5 писем был отличный: более 50 новых клиентов и 60 продлений (сказалось, что не у всех были короткие пакеты 3 месяца).
           

        • Измеряйте все, что делаете в проекте

        Вопросы к размышлению

        1. Какими инструментами пользуетесь для анализа данных?
        2. Как ставите задачи по анализу данных?
        3. Как применяете полученные данные?
        4. Измеряются ли вообще в Вашей компании хоть какие-то действия?

        Переменная №10: Скорость реакции и внедрения

        Внедрение решений в интернет-проекте
        Что значит скорость реакции и внедрения на принятые решения?
        Скорость внедрения и реакции на принятые решения – это количество времени, прошедшее с момента принятого решения до начала работ и внедрения.

        Это пункт, которому стоит уделить серьезное внимание в вашей компании. В 90% случаях принятые решения по воплощению Ваших идеи, задач, целей так и остаются на бумаге или в мыслях. Каждый успокаивает совесть по-разному: кто-то находит успокоение в стабильности ( «Тише едешь дальше будешь»), кто-то в субъективных суждениях («Мне это не подойдет» или «Это у меня не будет работать»), а кто-то в надежде на прекрасное будущее («Вот будет у меня столько-то я и сделаю»). Разница в том, что оставшиеся 10% внедряют быстро и постоянно, получая преимущества в конкурентной борьбе. Пока вы тихо едете, доказываете свою субъективную правоту или надеетесь на лучшее в будущем.
        Что от этого зависит?
        • Конкурентные преимущества
        • Увеличение клиентской базы
        • Скорость развития компании
        • Исправление ошибок в корне возникновения их проблем
        • Скорость работы компании
        • Удобство работы сотрудников
        • Возможность применять новые технологии по работе с клиентами
        • От скорости ваших решений зависят почти все, что касается компании.

        Пример из опыта

        • Увеличение клиентской базы

          Работа с базой подписчиков. Один наш клиент хотел дополнительно привлекать больше контактов для дальнейшего взаимодействия с клиентом и пополнения базы подписчиков. Мы предложили создать тестирования на сайте в разных вариантах. Считали, что для этой тематики — это будет прекрасно работать. Клиенту все понравилось, но реализовать он хотел все через 6 месяцев.

          Удалось договориться, что внедрение произойдет сразу в течении 2-3 недель.

          В итоге за первые 6 месяцев работы было собрано более чем 500 контактов, 30% из которых решили пользоваться услугами компании. Решение собственника в данном случае принесло ему большое количество клиентов.

        • Конкурентные преимущества

          Ювелирная компания, с которой мы работаем, делала розыгрыш бриллиантов для своих клиентов. В какой-то момент потребовалось усилить данное предложение и было принято решение подарить клиентам 100 г золота для заказов изделий. Клиенты могли выиграть 1, 2 или 3 грамма золота для своего украшения за счет компании.

          От момента нашего разговора до внедрения розыгрыша на сайт прошло 2 дня.

          В итоге за первые 10 дней участие приняло 15 человек, количество заказов компания не разглашает:-)

        Вопросы к размышлению

        1. Сколько времени проходит у Вас с момента принятия до его реализации?
        2. Измеряете ли скорость внедрения?
        3. Сколько у Вас нереализованных идей осталось лежать на полке из-за низкой скорости внедрения?

        + 10 переменных к размышлению

        Перечислять переменные можно долго. Ниже  даю + 10 нераскрытых, только названия. Они будут домашним заданием:-) 

        Объясните сами себе почему то, что перечислено ниже УПБ? И почему они у всех будут разные?

        • Позиционирование
        • Степень риска собственника
        • Техническая оснащенность (CRM, CMS, Аналитика и т.д)
        • Уровень сервиса и его понимание
        • Объем компании
        • Клиентская база
        • Каналы продаж
        • УТП (уникальное торговое предложение)
        • Ценовая политика
        • Амбиции собственника

         

        Делаем выводы

        1. Нельзя открывать бизнес, слепо копируя каких-то конкурентов.
        2. То, что вы видите, смотря на крупные компании в 90% случаях только самый вверх айсберга и пользы от этого НОЛЬ.
        3. Всегда думайте как вы измерите результат своей деятельности.
        4. Трезво оценивайте свои силы и силы своих сотрудников, чтобы не получить побочные эффекты.
        5. Самый ценный актив компании - это люди, которые в ней работают.
        6. И самое главное учитесь задавать вопросы. Правильно заданный вопрос способен показать вам абсолютно уникальные ракурсы Вашего бизнеса.
        ​Надеюсь, я смог донести свою мысль, почему не стоит копировать ваших конкурентов!

        Post Scriptum

        Спасибо, за интерес к этой теме и Ваше время. Буду рад выслушать какие-то адекватные замечания или же ответить на Ваши вопросы в комментариях или по почте.

         

        Давайте обсудим?

        Есть светлые мысли по теме? Пишите в комментариях, задавайте вопросы!

        закрыть

        Ваш комментарий успешно отправлен.