5 типов посетителей сайта и рекомендации как с ними работать?

Какие типы посетителей бывают?

Да, здравствует классификация! Для удобства понимания и осознания выделяем 5 основных типов посетителей на сайте:

Как работать с разными типами посетителей на вашем сайте?

Тип 1. Анонимный посетитель

Про таких посетителей мы знаем только то, что они были у нас на сайте. Ничего более о их намерениях не известно.

Тип 2. Перспективный посетитель

Это посетитель, которой неоднократно взаимодействует с вашим сайтом. Возможно он даже станет покупателем, но на данный момент кроме просмотров и возвратов на наш сайт, все равно остается анонимным.

Тип 3. Потенциальный покупатель

Это посетитель, который предоставил какую-либо информацию о себе. Например: телефон или почтовый адрес.

Тип 4. Покупатель

Это человек, который совершил покупку на вашем сайте.

Тип 5. Постоянный покупатель

Это те люди, которые стабильно совершают у вас покупки. Мы рекомендуем выделить этих постоянных покупателей на вашем сайте. Так как для них работа будет строиться по-другому принципу.

Зачем нужно выделять типы посетителей?

Для каждого типа посетителя на вашем сайте, должна быть стратегия. Она (стратегия) будет отвечать на вопрос: Как именно работать с посетителями определенного типа? Каким образом ваш посетитель должен переходить из одного состояния в другое.

Например, как простой покупатель станет для вас постоянным.

При улучшении работы сайта важно понимать, что клиент может иметь точку входа с разных позиций.

Вы должны предлагать решения, исходя из того, что знаете про своего клиента.

5 типов посетителей на сайте: классификация от Webapex

Как влияет на работу сайта знание о посетителе?

1. Анонимный посетитель

Начнем с анонимных посетителей. Про них мы не знаем абсолютно ничего.

Совпало ли их намерение с нашим предложением?
Нашли ли они конкретную модель?
Устроил ли их наш сервис?
Удобно ли было им передвигаться по сайту?

Естественная задача интернет-магазина - постараться перевести такого посетителя в потенциального покупателя, запомниться или сразу что-то продать (эмоциональная покупка). Как показывает практика, прямые продажи формата пришел-увидел-победил во многих нишах имеют достаточно скромные результаты с первого захода.

Стоит максимально сосредоточиться на работе с завоеванием доверия посетителя или пытаться перевести его в потенциального покупателя.

Как работать с посетителями разных типов?

2. Перспективный посетитель

Посетитель, который заходит к вам на сайт несколько раз, уже оценил ваш сайт и обладает определенной лояльностью.

В данном случае даже не зная данных о клиенте, можем выстраивать работу по активному вовлечению в сервисные программы вашего проекта. Демонстрируем выгоды и преимущества.

Пытайтесь перевести клиента из разряда инкогнито в потенциальных покупателей. В этом помогут различные модули и опции на вашем сайте. Например: Такие модули как "Сообщить о снижении цены" , "Обратный звонок", "Подписка на рассылку"

3. Потенциальный покупатель

В данном случае у вас уже есть какая-то информация (канал коммуникации) о посетителе.

Вы можете взаимодействовать с клиентами по средствам e-mail маркетинга или мессенджеров предложения для вашего потенциального клиента или пытаться усилить доверие к вашему магазину с помощью социального доказательства.

Высылайте отзывы ваших клиентов, полезный контент или достижения вашей компании, которые могут оценить пользователи.

4. Покупатель

Посетитель совершил у вас покупку. В данном случае работа строится не с тем посылом, чтобы доставить товар и убежать.

Важно оставить за собой приятный шлейф сервиса, чтобы вас запомнили и при удобном случае рекомендовали своему окружению.

Желательно завершить покупку активностью самого покупателя в виде отзыва на интересных вам ресурсах.
Это может быть GMB (Google my bissines), соц. сети, ваш сайт и т.д.

Пример: После приема у стоматолога вам позвонят и спросят как ваше самочувствие.

5. Постоянный покупатель

Для начала стоит определить кто это? Это человек купивший 2 раза или 5 раз? После того, как вы определили кто он ваш постоянный клиент, стоит выделить их в отдельный сегмент. Далее пытайтесь работать с ними индивидуально. Удерживайте лояльность к вашему бренду на высоком уровне.

Пример: Специально для постоянных клиентов, вы можете устроить акции, давать им фору перед стартом распродаж, привезти эксклюзивную вещь, дать доступ к закрытому разделу и т.д.

В целом ваша задача показать, что у них есть преимущества в вашем магазине или компании.

Мы рекомендуем выделить постоянных покупателей на вашем сайте. Повторимся, это те люди которые стабильно совершают у вас покупки. Для них выстраивайте работу по-другому принципу.

5 типов посетителей сайта и как с ними работать?

Какие типы посетителей бывают?

Зачем нужно выделять типы посетителей?

Как влияет на работу сайта знание о посетителе?

1. Анонимный посетитель

2. Перспективный посетитель

3. Потенциальный покупатель

4. Покупатель

5. Постоянный покупатель

Давайте обсудим?

5 типов посетителей сайта и как с ними работать?

Какие типы посетителей бывают?

Зачем нужно выделять типы посетителей?

Как влияет на работу сайта знание о посетителе?

1. ​Анонимный посетитель

2. Перспективный посетитель

3. Потенциальный покупатель

4. Покупатель

5. Постоянный покупатель

Давайте обсудим?

1. Анонимный посетитель